Что с русским стандартом на сегодня 2018 год


ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С удовольствием пишу благодарность за обслуживание сотруднице  Леошиной В.  (отделение на Автозаводской), которая обслуживала меня и моего мужа 9 января 2018 года почти два часа с улыбкой на лице, даже после закрытия банка, она нас не выгнала и продолжала улыбаться, очень доброжелательная и милая девушка. Никогда ранее в этом отделении я не получала такого удовольствия от работы специалистов. А в этот раз нам очень всё понравилось... Читать далее

С удовольствием пишу благодарность за обслуживание сотруднице  Леошиной В.  (отделение на Автозаводской), которая обслуживала меня и моего мужа 9 января 2018 года почти два часа с улыбкой на лице, даже после закрытия банка, она нас не выгнала и продолжала улыбаться, очень доброжелательная и милая девушка. Никогда ранее в этом отделении я не получала такого удовольствия от работы специалистов. А в этот раз нам очень всё понравилось. Побольше бы таких вежливых, обаятельных девушек. Большое ей спасибо, и очень хочется похвалить и поблагодарить, а не ругаться, как раньше, за плохое обслуживание.
 Всем остальным нужно брать с неё пример, а начальству обязательно отметить её работу и вежливое отношение к клиентам.  Человеческий фактор-  это главное для работы банка. из-за  плохих сотрудников  грубых, не очень внимательных) не хочется возвращаться в этот банк, а после таких как Леошина В. остаётся приятное впечатление и желание сотрудничать далее с этим банком.   Умеете доставить удовольствие и вниманием к клиентам  и самыми высокими процентами на вклады, надеемся на длительное сотрудничество без поводов для скандалов, как было уже не раз, а  с поводами для благодарностей. Спасибо, так держать. Уважайте своих клиентов и цените своих  сотрудников,  таких, как Леошина В.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

У меня реструктуризированный кредит в банке русский стандарт,116044290,номер договора! Пропущен платёж и сегодня утром начали поступать звонки на номера телефонов моих родственников,номера которых я не указывала в анкете и дополнительные соглашения не подписывала!это явное нарушение и начали поступать звонки моему отцу! Номера телефонов ,с которых звонили 89260801386,89266080968,89266080728 на номер 89235205859! Просьба разобраться ,мне нужно... Читать далее

У меня реструктуризированный кредит в банке русский стандарт,116044290,номер договора! Пропущен платёж и сегодня утром начали поступать звонки на номера телефонов моих родственников,номера которых я не указывала в анкете и дополнительные соглашения не подписывала!это явное нарушение и начали поступать звонки моему отцу! Номера телефонов ,с которых звонили 89260801386,89266080968,89266080728 на номер 89235205859! Просьба разобраться ,мне нужно обратиться в Роспотребнадзор?

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу от всей души поблагодарить Алексея Ходырева! Его работа всегда качественная, а клиентоориентированность на высшем уровне. Не было случаев, чтобы Алексей не сделал все возможное для решения вопроса клиента. В сложных ситуациях проявлен нешаблонный подход, умение мыслить нестандартно (При необходимости). Эти замечательные качества лично меня неоднократно очень выручали. Алексей одинаково ценит важность и клиентов премиум сегмента, и обычного... Читать далее

Хочу от всей души поблагодарить Алексея Ходырева! Его работа всегда качественная, а клиентоориентированность на высшем уровне. Не было случаев, чтобы Алексей не сделал все возможное для решения вопроса клиента. В сложных ситуациях проявлен нешаблонный подход, умение мыслить нестандартно (При необходимости). Эти замечательные качества лично меня неоднократно очень выручали. Алексей одинаково ценит важность и клиентов премиум сегмента, и обычного, никогда не проявляет равнодушие, делает все, чтобы сервис был на высшем уровне. Я считаю, что у Русского Стандарта много зон роста, но именно Алексей это исключение, спасибо огромное за все решенные проблемы (не сошлись баллы по комплекту карт (договор № 109475548, надо разблокировать ошибочно авторизованную сумму, не принимают карту AmEx где должны)). Алексей лично брал на контроль, если я обращался, эти ситуации, я получал регулярный отчет о мерах, которые принимались. Спасибо Алексей! Такие работники как Вы меняют предрассудки о БРС, у клиентов нет причин не доверять банку, если в нем работают такие замечательные люди!
С уважением, Евгений.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я уже много лет являюсь клиентом банка и последние пару лет наблюдаю постоянную деградацию  поддержки банка. Сейчас банк сделал все возможное, чтобы клиент банка не смог получить ответ на свой вопрос и не мог решить возникшую проблему. За два последних месяца столкнулся с тремя ошибками и задал один информационный вопрос по работе карты. Ни на один из вопросов не смог получить ответа. На линии поддержки сидят девушки, которые даже не... Читать далее

Я уже много лет являюсь клиентом банка и последние пару лет наблюдаю постоянную деградацию  поддержки банка. Сейчас банк сделал все возможное, чтобы клиент банка не смог получить ответ на свой вопрос и не мог решить возникшую проблему. За два последних месяца столкнулся с тремя ошибками и задал один информационный вопрос по работе карты. Ни на один из вопросов не смог получить ответа. На линии поддержки сидят девушки, которые даже не представляют как работают сервисы банка, не знают эллементарных вещей об интернет банке и дают абсолютно неграмотные рекомендации. Внедрили чат, где на один вопрос отвечают 10 специалистов, каждый из которых пытается ознакомитьс с перепиской. Оставить претензию невозможно. Последнее мое обращение 17.01 в 00:03 переполнило эмоции. Возможно сотрудник службы качества прочитает отзыв. Если такая служба еще осталась, а то уже все оптимизировали и сократили в ущерб клиентам.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!

Я являлась вкладчиком банка Русский стандарт. Хочу рассказать о безобразной работе отделения " Севастопольское" и его безответственных, непрофессиональных сотрудниках во главе с управляющим.

Хочу сказать, что была клиентом многих банков до этого и представляю , что такое более менее качественая работа отделения банка.... Читать далее

Добрый день!

Я являлась вкладчиком банка Русский стандарт. Хочу рассказать о безобразной работе отделения " Севастопольское" и его безответственных, непрофессиональных сотрудниках во главе с управляющим.

Хочу сказать, что была клиентом многих банков до этого и представляю , что такое более менее качественая работа отделения банка.
К сожалению персонал Русского Стандарта превзошел самые худшие ожидания..

Вклад был открыт 1 год назад.
Уже при открытие вклада, навязали карту к вкладу, которая мне была не нужна, но менеджер продавил , сказал что без нее вклад не откроет.
На открытие вклада я потратила около 1,5 часов. Еще тогда заметила легкий бардак в отделении - работают 2 сотрудника, остальные ходят другк другу ,уточняя любые, самые простые вопросы. Периодически появляется управляющий - молодой человек , который подсказывает каждому менеджеру что-то, задерживая работу на 10-15 мин.
Вклад открывает один менеджер, деньги принимает другой, к каждому очередь 2-3 человека. Все очень долго. Люди в очереди ругаются.
Думала, что это единичный случай, но я ошиблась.

Настоящий масштаб бардака я оценилана КАЖДОМ последующем визите в банк. Всего их было 5.

Итак:

1) Если человек туда приходит- это минимум 1 час на любую операцию! По факту было и 1,5 и 2 часа!!! Менеджеры очень медленно работают. На месте обычно 2-3 человека, остальных нет , то на обеде, то ушли куда-то. Постоянно менеджеры встают с места и ходят друг к другу, что -то спрашивают, затягивая время донельзя.

2) Ощущение, что все отделение набрано сразу после института. Причем это был худший набор.Возраст менеджеров 22-25 лет. 90% ничего не знают, постоянно ошибаются в документах, постоянно ходят за советом к молодому управляющему. Упраляющий - унылый молодой человек, с  сутулой спиной ничего решить не может, кому-то звонит.
Ощущение полного бардака.

3) "Молодые специалисты" вместе с отсутсвием знаний, достаточно агрессивны, постоянно спорят с клиентами, с пожилыми бабушками, в ответ на их справедливые замечания о бардаке и хаосе в отделении. 
Каждый мой приход в отделение - это ругань 1-2 клиентов с персоналом. Клиенты доведены до иссупления, т.к. не могут по 2-3 часа сделать простые операции - получить деньги с вклада, перевести деньги, погасить кредит.
Каждый мой визит клиенты проклинали сотрудников банка за их полный непрофессионализм, туговатость, медленную работу.

Обобщая , я столько потратила нервов на этот банк и данное отделение, что сегодня закрыв вклад (за 2 дня!!!!, потратив около 4 часов!!!!) , я вздохнула с великим облегчением.
Никогда, ни за какие коврижки не пойду в банк Русский стандарт!
Никогда. И других отговорю.

Уважаемое руководство банка!
У Вас в отделении полный бардак уже год! Ничего не меняется.
Кто вообще там работает - недоучившиеся студенты, неучи?
Их увольнять всех нужно.
Примите какие-то меры! Ведь полностью людей отвадите от вашего банка!

С уважением, Ольга Дмитриевна.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Договор 95302805, на данный момент не имею физической возможности доехать до отделения банка. Вносив ежемесячный взнос я внесла не на номер договора, а на карту (чек имеется),-деньги не дошли. Когда сотрудники банка одолевали меня звонками о просрочке,я объяснила ситуацию и деньги сразу перечислила. Прошу разъяснения- какие штрафы предусмотрены за первую просрочку? Почему, когда впаривают карты-на случай "пригодится" -такие все любезные,а когда... Читать далее

Договор 95302805, на данный момент не имею физической возможности доехать до отделения банка. Вносив ежемесячный взнос я внесла не на номер договора, а на карту (чек имеется),-деньги не дошли. Когда сотрудники банка одолевали меня звонками о просрочке,я объяснила ситуацию и деньги сразу перечислила. Прошу разъяснения- какие штрафы предусмотрены за первую просрочку? Почему, когда впаривают карты-на случай "пригодится" -такие все любезные,а когда по моему недоразумению перевела не туда (я не укрываюсь от оплаты) -из меня делают "злостного не плательщика "-прошу Вас поднять мою кредитную историю и посмотреть -мои "просрочки"- я брала крупные суммы и делала досрочное погашение с учётом 100%. На каком основании,банк повысил процент почти в 2 раза?

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Выражаю свою благодарность руководителю  Беловой Юлии за оперативность в решении моего вопроса по оформлению кредитной карты и ряду других вопросов
Обращался по адресу - Ярослава Гашека, дом 5.
БЛАГОДАРЮ ЗА БЫСТРОЕ РЕШЕНИЕ, КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ВОПРОСЕ, ЖЕЛАНИЕ ПОНЯТЬ И ПРИДТИ НА ПОМОЩЬ. 
ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Сегодня 16.01.2018 в 15.50 ко мне домой пришел сотрудник банка Русский стандарт во первых не представился, не предоставил удостоверения. Начал требовать вернуть долг по реструктуризации. При этом тон его был грубым и хамоватым. Я объяснила ситуацию по какой причине я не могу вносит платежи и  я не отказываюсь платить по кредиту, но если бы это было возможно частями какими маленькими.  Когда я предложила такой вариант оплаты... Читать далее

Добрый день! Сегодня 16.01.2018 в 15.50 ко мне домой пришел сотрудник банка Русский стандарт во первых не представился, не предоставил удостоверения. Начал требовать вернуть долг по реструктуризации. При этом тон его был грубым и хамоватым. Я объяснила ситуацию по какой причине я не могу вносит платежи и  я не отказываюсь платить по кредиту, но если бы это было возможно частями какими маленькими.  Когда я предложила такой вариант оплаты сотрудник мне ответил что надо внести сумму немедленно или вам стоит начинать переживать. И к вам будут ходить очень часто. Прошу разобраться в данной ситуации что за хамство, у каждого человека бывают трудности в жизни. Я была в декрете и сейчас устраивают на работу и хочу нормализовать оплату чтоб не было проблем.  И после всего сотрудник вручил конверт с уведомлением о просрочке и на конверте был указан номер. Я позвонила по данному номеру и попросила сотрудника придставица Ф.и.о но он мне назвал только имя и отчество Максим Сергеевич, а фамилия назвать отказался.  Мною будет написано письмо в провожает тельные органы и Центробанк. Номер договора 119005097. И если есть возможность оплачивать просроченные платеж частями небольшими.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

Вчера 15.01.18 оплачивал покупку билетов на Шоу, в онлайн на сайте Кремлевского дворца.(KREMLINPALACE.ORG>MOSCOW RU). У меня выбрана категория повышенного бонуса 5% по карте Платинум, Развлечение и Досуг. А покупка прошла, как : "Правительственные услуги не классифицированные". Я надеюсь, что банк мне начислит, за эту покупку 5% от... Все чеки есть.

Надеюсь, на понимание. С уважением, П. А.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Что происходит с банком, в банкоматах теперь невозможно внести доллары на счет карты, необходимо отстоять очередь в кассу, чтобы сделать вклад на карту и это когда банк позиционирует и предлагает карты Американ Экспресс и другие продукты повышенного качества. Пользуюсь кредитной картой порядка 10 лет. Спасибо банку за отношение к клиенту. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка и предлагаю закрыть все свои счета и перейти в другую... Читать далее

Что происходит с банком, в банкоматах теперь невозможно внести доллары на счет карты, необходимо отстоять очередь в кассу, чтобы сделать вклад на карту и это когда банк позиционирует и предлагает карты Американ Экспресс и другие продукты повышенного качества. Пользуюсь кредитной картой порядка 10 лет. Спасибо банку за отношение к клиенту. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка и предлагаю закрыть все свои счета и перейти в другую кредитную организацию.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Чтобы сделать частичное досрочное погашение кредита необходимо за месяц до планируемой даты погашения идти в отделение банка и писать заявление. Дистанционно этого сделать никак нельзя.
Отделений банка стало в разы меньше и в них гигантские очереди.
Более того, банк крайне редко и неохотно обновляет данные в бюро кредитных историй. Мне пришлось отправлять письмо в БКИ, чтобы скорректировали кредитную историю, а в самом банке нет... Читать далее

Чтобы сделать частичное досрочное погашение кредита необходимо за месяц до планируемой даты погашения идти в отделение банка и писать заявление. Дистанционно этого сделать никак нельзя.
Отделений банка стало в разы меньше и в них гигантские очереди.
Более того, банк крайне редко и неохотно обновляет данные в бюро кредитных историй. Мне пришлось отправлять письмо в БКИ, чтобы скорректировали кредитную историю, а в самом банке нет возможности подать заявку на корректирование кредитной истории.
Ну и традицонно - это банк дающий всем, но под огромные проценты.
Лучше не тратье своё время на этот банк - есть куча других, где и проценты интересней и сервис лучше.

Русский Стандарт 16.01.2018 11:22 Добрый день!

Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.

Изначально хочу подтвердить, что согласно Условиям уведомление на частичное досрочное погашение Клиент передает в Банк не позднее, чем за 30 календарных дней до даты погашения. Более того, данный срок упоминается также в ст.11 ФЗ № 353 «О потребительском займе».
При этом Клиент вправе сначала оформить уведомление, а потом, ближе к дате, разместить денежные средства удобным для него способом. Банк в данной ситуации действует в рамках Закона и ни в коем случае не ограничивает Клиента.
Что касается процентной ставки, ее размер устанавливается на основании многих факторов с учетом действующего законодательства. Перед заключением договора у Клиента всегда есть возможность ознакомиться с документами, в которых содержится исчерпывающая информация, в том числе и о размере процентов, начисляемых по кредиту.
Также согласно ФЗ «О кредитных историях» субъект кредитной истории (Клиент) вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в бюро кредитных историй заявление о внесении изменений и (или) дополнений в эту кредитную историю. Именно поэтому Вам и было рекомендовано обратиться в Бюро напрямую.
Банком установлен режим работы, обеспечивающий возможность исполнения обязательств Клиентом ежедневно, в том числе, одним из следующих способов:
1) внесение денежных средств через кассу Банка в офисах (https://www.rsb.ru/about/branch/), работающих без выходных;
2) внесение денежных средств через банкоматы (https://www.rsb.ru/about/atms/), работающие ежедневно и круглосуточно;
3) перевод со счета, открытого Клиентом в Банке, с использованием систем дистанционного банковского обслуживания, ежедневно и круглосуточно;
4) перевод по номеру карты с карты, выпущенной Банком или сторонним эмитентом, с использованием систем дистанционного банковского обслуживания или сайта https://www.rs-express.ru/, ежедневно и круглосуточно.

С уважением,
Алексей
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Дублирую свой отзыв, написанный под другим аккаунтом, это мой основной.

Я уже как-то писал о том, что у меня изменились условия вклада при автопродлении, меня не уведомили и тупа украли у меня несколько процентов. Это было полностью незаконно, так как я заключал договор по одному вкладу, меня перевели на другой, он и называется по-другому. 

Теперь же еще проблема. Я сменил мобильного оператора, но оставил номер. При попытке... Читать далее

Дублирую свой отзыв, написанный под другим аккаунтом, это мой основной.

Я уже как-то писал о том, что у меня изменились условия вклада при автопродлении, меня не уведомили и тупа украли у меня несколько процентов. Это было полностью незаконно, так как я заключал договор по одному вкладу, меня перевели на другой, он и называется по-другому. 

Теперь же еще проблема. Я сменил мобильного оператора, но оставил номер. При попытке операций на внешних ресурсах "Ваша сим-карта не прошла проверку". Что я только ни делал - и звонил раз 5, и даже оставлял заявление в банке.  На заявление позвонили, сказали прислать скриншот (чего? смс-ки!?), сказали что письмо отправят с адресом, куда. Не отправили. Мне снова идти в отделение!? Теперь я не могу работать с картой в Интернете, только через интернет-банк.

Просто не становитесь их клиентами и все. И вклады у них теперь неочень. Я сам планирую уйти, как время появится свободное.

Продолжение истории, мне ответили вот что:
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10121470/
Здравствуйте, Михаил!
По имеющейся информации ситуация урегулирована. Прошу проверить актуальность вопроса. 
В случае актуальности прошу сообщить об этом по адресу электронной почты с темой письма «Банки.ру/ del-res».
С уважением,
Алексей
АО «Банк Русский Стандарт»

ТО есть чтобы решить техническую проблему, мне нужно 5 раз звонить в ТП, оставлять заявление в отделении, и только когда я написал тут отзыв - проблему таки решили? Я не понимаю в упор, кто придумал систему, что девочки в колл-центре не могут тикеты технарям создавать (!?!?). Это чтобы не работать что ли, да? Мне нужно тратить тонну своего времени и сил, сначала писать заявление, в ответ мне звонит какая-то странная девушка, просит прислать скриншот непонятно чего непонятно на какой адрес, потом приходится тут писать отзыв, чтобы меня наконец услышали!? Увольняйте напрочь руководство техотдела вместе с теми технарями. Главное знаете что говорили: "это у вас с сотовым оператором проблема". Ага, я еще потратил время, пару раз звонил оператору, там сказали что точно не у нас. 

Сейчас проверил, вроде бы наконец-то работает, и без скриншота как выяснилось. По моему заявлению все понятно было. Но если что-то все же будет не так, я напишу.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт уже много лет и повидал разных сотрудников.Не каждый способен нормально объяснить из-за чего начисляются такие проценты.С сентября по декабрь со мной работала сотрудница Тальгаймер Марина Владимировна это единственный компетентный специалист который объяснил как начисляются неустойки по моему кредиту как их можно списать и рассказала что в банке можно сделать реструктуризацию. К сожалению у меня сейчас нет... Читать далее

Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт уже много лет и повидал разных сотрудников.Не каждый способен нормально объяснить из-за чего начисляются такие проценты.С сентября по декабрь со мной работала сотрудница Тальгаймер Марина Владимировна это единственный компетентный специалист который объяснил как начисляются неустойки по моему кредиту как их можно списать и рассказала что в банке можно сделать реструктуризацию. К сожалению у меня сейчас нет подходящих документов но как только я соберу все необходимые бумаги обязательно переоформлю свой кредит благо теперь я знаю что банк идет мне на встречу. Спасибо Марине Владимировне за помощь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Как и говорил неоднократно сотрудникам этого чудо Банка, мечтаю наконец то закончить с ними сотрудничество! Если руководство читает этот письмо, прослушайте записи ваших сотрудников, которые со мной общаются. Мой договор 119039393. Я уже неоднократно просил звонить мне на мой мобильный 8-926---94, а не на рабочий городской!!! ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫ ОТВЛЕКАЕТЕ ЛЮДЕЙ (МОХ КОЛЛЕГ) от их работы? Каждый раз вношу изменения по телефону, и... Читать далее

Как и говорил неоднократно сотрудникам этого чудо Банка, мечтаю наконец то закончить с ними сотрудничество! Если руководство читает этот письмо, прослушайте записи ваших сотрудников, которые со мной общаются. Мой договор 119039393. Я уже неоднократно просил звонить мне на мой мобильный 8-926---94, а не на рабочий городской!!! ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫ ОТВЛЕКАЕТЕ ЛЮДЕЙ (МОХ КОЛЛЕГ) от их работы? Каждый раз вношу изменения по телефону, и каждый раз одно и то же!!! По пять раз на дню звонят на работу.

korolev_va 15.01.2018 16:05

Сейчас мне позвонила представитель банка "Русский Стандарт" Юлия Владимировна, поговорили. Приятная девушка, компетентная, пообещала, что они внесут изменения в систему, и атака звонков мне на работу прекратиться. Очень на это надеюсь.
Юлия Владимировна, спасибо большое за понимание!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

После оформления кредита на покупку техники, менеджер пояснил страховка отключают в офисе банка. После праздников обратился в офис, мне дали бланк заявления с последующей информацией после заполнения отправить по электронике. 
Придя домой все оформил, позвонил по горячей линии и сбросил заявление на электронную почту.
Вот на сегодня уже прошла неделя, но до сих пор не понятно, с какой целью тянут время, ведь факт обращения фиксируется... Читать далее

После оформления кредита на покупку техники, менеджер пояснил страховка отключают в офисе банка. После праздников обратился в офис, мне дали бланк заявления с последующей информацией после заполнения отправить по электронике. 
Придя домой все оформил, позвонил по горячей линии и сбросил заявление на электронную почту.
Вот на сегодня уже прошла неделя, но до сих пор не понятно, с какой целью тянут время, ведь факт обращения фиксируется в отправке электронной почты.
Ведь любой гражданин имеет право на добровольный выбор, а не навязывание услуг.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

В 2013 году я взяла кредит в банке Русский Стандарт. Платила исправно, но потом случились трудности, хотела закрыть кредит, но не получалось, т.к. не хватало средств на прожитье. Звонила в банк, но они даже и слушать меня не хотели, а наоборот были со стороны банка постоянное давление, постоянные звонки и требования вернуть всю сумму сразу. Я не знала как выйти из этой неприятной ситуации. В декабре 2016 года мне позвонил из банка... Читать далее

В 2013 году я взяла кредит в банке Русский Стандарт. Платила исправно, но потом случились трудности, хотела закрыть кредит, но не получалось, т.к. не хватало средств на прожитье. Звонила в банк, но они даже и слушать меня не хотели, а наоборот были со стороны банка постоянное давление, постоянные звонки и требования вернуть всю сумму сразу. Я не знала как выйти из этой неприятной ситуации. В декабре 2016 года мне позвонил из банка очередной сотрудник, я думала будет все точно также давление и выбивание денег, но разговор мы начали сразу вежливо. Он представился Финансовый Экспект Каминский Андрей Игоревич. Мы вели переговоры в течение нескольких дней и нашли оптимальный вариант решения моей проблемы, без накручивания процентов, в рассрочку. Теперь у меня задолженности перед банком нет. За год я рассчиталась полностью. Большое человеческое спасибо Андрею Игоревичу за его помощь и понимание. Не все сотрудники Банка так ведут себя со своими клиентами, тем более с должниками. Всегда звонил, разговаривал с уважением. Побольше бы таких сотрудников!!! Еще раз большое спасибо Каминскому Андрею Игоревичу! Если бы не он, я не знаю как бы я справилась со своей проблемой.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Летом 2017 года позвонили и предложили оформить кредитную карту без годового обслуживания с кредитом 50 000 рублей. Предложение неплохое и я его принял. Начал я ею пользоваться и мне даже увеличили кредит до 122 000 рублей даже без моего согласия. В ноябре 2017 года я по этой карте оплатил налоги по квартире и по машинам. После этого я не раз звонил в офис и узнавал когда по этим расходным операциям у меня закончится льготный период в 55... Читать далее

Летом 2017 года позвонили и предложили оформить кредитную карту без годового обслуживания с кредитом 50 000 рублей. Предложение неплохое и я его принял. Начал я ею пользоваться и мне даже увеличили кредит до 122 000 рублей даже без моего согласия. В ноябре 2017 года я по этой карте оплатил налоги по квартире и по машинам. После этого я не раз звонил в офис и узнавал когда по этим расходным операциям у меня закончится льготный период в 55 дней. И всегда вежливая девушка мне отвечала, что по этим операциям льготный период закончится 24 января 2018 года.  

И только 10 января я зашёл в личный кабинет интернет-банка и заметил, что задолженность по кредиту у меня резко возросла. Позвонив в офис на мои возрождения девушка сделала вид, что меня не понимает о чем это я и ответила, что она разберётся и перезвонит. Через 10 минут мне уже позвонила более опытная в этом вопросе девушка и сразу сказала, что на эти расходные операции льготный период не действует и что как только я совершил эти операции со следующего дня меня поставили на проценты. Все время они об этом умалчивали, несмотря на мои звонки и тянули время, чтобы как можно больше с меня взять процентов.

Причём в личном кабинете четко было написано, что расходная сумма составляет столько то и льготный период заканчивается тогда то. Параллельно я уже лет пять работаю с банком Тинькофф и за все это время такого, как с банком Русский Стандарт, не было. Банк Тинькофф  неоднократно напомнит о моих  штрафах и процентах. И аналогичные операции всегда входили в льготный период. И ещё хочу сказать о банке Русский Стандарт. Периодически звонят менеджеры из банка и предупреждают, что у меня большой кредит 122 000 на карте и что участились случаи мошенничества и я могу потерять все свои деньги и не плохо бы было подключить программу защиты своих средств за чисто символическую сумму. Что мне нравится несколько раз делают упор на чисто символическую сумму.

Резюме такое: хоть мне и дали карту без годового обслуживания, а в реале она стала уже золотая. Поэтому без всякого сожаления я с нею расстался. И личный кабинет в интернет-банке сделан так, что мозги раком встанут даже у меня, программиста с высшим образованием, а что говорить о пожилых людях....

Администратор портала 14.01.2018 17:45

К автору: "После этого я не раз звонил в офис и узнавал когда по этим расходным операциям у меня закончится льготный период в 55 дней. И всегда вежливая девушка мне отвечала, что по этим операциям льготный период закончится 24 января 2018 года" - просьба указать дату и время звонков, номер телефона, по которому Вы звонили и данные сотрудников при наличии.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Вот реально, у многих жителей России, при упоминании банка Русский стандарт возникают негативные эмоции. Я всегда был за РС, потому что длительный промежуток времени пользовался интернет банком, для перевода денег это было очень удобно. 
Случилась следующая ситуация: мне понадобилось срочно племяннице купить ноутбук, в магазине мне предложили купить ноутбук в кредит и почему то я согласился. 
При оформлении кредита я попросил... Читать далее

Вот реально, у многих жителей России, при упоминании банка Русский стандарт возникают негативные эмоции. Я всегда был за РС, потому что длительный промежуток времени пользовался интернет банком, для перевода денег это было очень удобно. 
Случилась следующая ситуация: мне понадобилось срочно племяннице купить ноутбук, в магазине мне предложили купить ноутбук в кредит и почему то я согласился. 
При оформлении кредита я попросил чтобы мне не подключали ни каких дополнительных опций типа страховая, смс сервисов и прочего. 
Я сильно торопился и поэтому толком не причитал договор, и только сейчас заметил, что там включены 59 рублей за смс сервис. Ребята, ну это вообще аут, за что 59 рублей???? за 2 смски которые вы отправляете? Да, я их не вижу, они у меня в спам попадают. Я плачу в соответствии со сроками, которые указаны, мне ваши СМС сервисы не нужны.
Так что дальше, позвонил на горячую линию, мне говорят что я могу отключить эту опцию, только в отделении банка. Вы чего вообще издеваетесь? Какое еще отделение банка для отключения смс сервиса, я нахожусь в 300 км от ближайшего отделения. 
И вообще зачем надо заявление на отключение услуги, которую я просил не подключать и я могу вам отправить заявление так же в вашем интернет банке. 

Я считаю это вранье и мошенничество со стороны банка, не работают так нормальные банки. Вы из за этих 59 рублей навязанных при заключение договора теряете больше, это отношение к вам как кредитной организации, вранье и обман сразу.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь держателем дебетовой карты American Express Platinum Debit Card в евро. Автоматически стал якобы "Вип" клиентом с премиальным обслуживанием. О нем самом сейчас и пойдет речь, чтобы никто не повторял моих ошибок.

За 380 евро в год (500$ или 25000 рублей, в зависимости от валют) вы получаете страховку для путешествующих, 1% на остаток на карте в валюте и некоторые привилегии от платежной системы American Express (впрочем, как... Читать далее

Являюсь держателем дебетовой карты American Express Platinum Debit Card в евро. Автоматически стал якобы "Вип" клиентом с премиальным обслуживанием. О нем самом сейчас и пойдет речь, чтобы никто не повторял моих ошибок.

За 380 евро в год (500$ или 25000 рублей, в зависимости от валют) вы получаете страховку для путешествующих, 1% на остаток на карте в валюте и некоторые привилегии от платежной системы American Express (впрочем, как выяснилось, сильно урезанные по сравнению с другими странами, где есть платиновая карта от AmEx, но по той же стоимости), а также статус вип клиента и премиальное обслуживание. К такой же кредитке по такой же стоимости прилагается еще PP, но держатели дебетовой карты этого не достойны. Ну и ладно.

О последнем - о преимуществах. Любезно оформили запросы на статусы в отельных сетях (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/priviliged-guest-status-for-the-platinum.html), к этому никаких претензий. Первое время не начисляли проценты - заметил случайно, и, пока не сообщил об этом в банк, проценты так и не начисляли. Спишем на сбой, бывает. Решили после обращения.

Активно предлагали оформить вторую дополнительную карту совершенно бесплатно (входит в стоимость основной). Звонили множество раз с этим вопросом. Согласился, оформили на родственника - тоже путешествует, не помешает. Также обещали все преимущества и для него. С этого и начались проблемы. Он получал карту буквально через 2 месяца после меня. По телефону сначала удивлялись, но попробовали составить запросы на обновления статуса в отельных сетях, при этом заявив что это только для кредитных карт. Но пардон, почему же мне, двумя месяцами ранее, все это сделали без проблем? К тому же все это было заявлено для дебетовой карты на "старом" сайте российского амекса, который курировал сам банк (http://americanexpress.ru/platinum/travel/hotels/), и позже это убрали на "новом" сайте от самого Амекса. Получается обманули? Заявив, что сделают это в виде исключения после долгих разбирательств - так ничего и не сделали в результате. Нигде ничего не изменилось. Статус в Хертц - не появился, никакого Five Star, который положен и описан на странице преимуществ карты (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/car-rent.html). НИ-ЧЕ-ГО. Прошло уже больше месяца, на который ссылались. И если были изменения в недопреимуществах дебетовой карты - то на тот момент на сайтах была иная информация. Сайты конечно уже обновили "задним числом". Не красит банк совершенно такое поведение, а тем более премиальное обслуживание.

Далее, я промолчу, что БРС убрал получение валюты в банкоматах, только через кассы в рабочее время. Но хотя бы было внесение. Вчера же (12 января) получаю смс о том, что с 15 января не будет работать внесение валюты через банкоматы, только через кассы. Быстрее еду в банкомат внести деньги и что? Правильно, они уже не работают на прием валюты. Звоню на вашу премиальную линию - да, знаем, уже числа с 10-го не работают на прием, нам самим только сегодня (12 числа) сообщили. В другом отделении сегодня вообще сказали что уже с конца декабря не работают на прием валюты. Но банк пишет в смс, что с 15 числа только все будет так. Получается снова обманул? В этом весь "Русский стандарт" - правая нога не знает что делает левая нога с третьей рукой.

Далее, поехал в одно из двух отделений в городе, где по названию есть касса - на Карла Либнехта. Девушки долго совещались и выдали - "давайте попробуем" (про внесение через них валюты на счет). Справились. Но, как оказалось позднее, не очень успешно. Денег на счете нет. В поддержке говорят что раньше первого рабочего дня не появятся, а сегодня суббота. А банкоматы не принимают валюту. Красота. Никто ничем помочь не может. А если я завтра уже снова улетаю? Что мне делать? Предупреждать клиентов же не надо? Точно также как про историю с банкоматами, правда? 

Далее, отделение на Хохрякова. Мой недавний поход туда закончился тем, что при входе, увидев огромную очередь, и, пытавшись понять, как попасть в комнатку для премиальных клиентов, на меня буквально наорала какая-то сотрудница, у которой всего лишь хотел узнать что мне делать. Это премиальное обслуживание, когда на вас, как на рынке орут с ходу? Это отвратительное отношение сотрудников к клиентам (причем всем, не только к премиальным), и в этом весь банк. Девушка из Империи, конечно, сгладила ситуацию, ей спасибо, но впечатление от банка испорчено было сильно. Нигде, даже в Сбербанке, уже давно такого не встречал.

То, что страховку в отделении не делают, и ее надо просить по электронной почте - это уже сущие мелочи, поверьте. То, что за 380 евро (500$) к дебетовой карте даже не дали возможности хотя бы пару раз в месяц снимать деньги зарубежом бесплатно - пусть останется на совести у маркетологов. То, что от дебетовой карты AmEx Platinum "откусили" ее немногочисленные и сильно урезанные преимущества - тоже пусть на совести маркетологов останется. То, что в отделениях на клиентов орут и нет приоритеризации по картам, как это сделано, например, в Ситибанке или Райффайзене, это оставим на совести IT отдела. То, что банк всячески пытается спихнуть с себя "валютчиков" - оставим на совести топ-менеджмента. То, что все делается "задним числом" - туда же, к управленцам. 

Как говорится - рыба гниет с головы. И "Русскому стандарту" премиальные клиенты явно не нужны с таким подходом и отношением. Ну или тогда не называли бы все это такими высокопарными словами, раз не можете обеспечить нужный уровень работы и отношения. "Разница в отношении" - это явно не про БРС.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. Хотел бы выразить благодарность банку "Русский стандарт".  Мое сотрудничество с банком насчитывает уже 5 лет. В основном пользуюсь услугами банковских вкладов. Вызывает симпатию офисы банка, приятная обстановка, чистота в помещении. Кроме того мне нравится то, что вклады банка всегда отличаются довольно выгодными условиями( в том числе по сравнению с другими банками), а также то, что мобильное приложение банка "Русский стандарт... Читать далее

Добрый день. Хотел бы выразить благодарность банку "Русский стандарт".  Мое сотрудничество с банком насчитывает уже 5 лет. В основном пользуюсь услугами банковских вкладов. Вызывает симпатию офисы банка, приятная обстановка, чистота в помещении. Кроме того мне нравится то, что вклады банка всегда отличаются довольно выгодными условиями( в том числе по сравнению с другими банками), а также то, что мобильное приложение банка "Русский стандарт" за время моего личного использования охарактеризовало себя надёжным и простым в обращении. Недавно произошёл неприятный для меня случай. При пополнении карты депозит, из-за моей невнимательности, была списана комиссия. Я сразу же позвонил по контактному телефону. Спасибо консультанту, она порекомендовала написать в отделении банка заявление на возврат комиссии, хотя надежды на это было мало, так как в тарифном плане на обслуживание карты прописана эта комиссия. Я посетил отделение банка в городе Ставрополе и написал заявление. Через три дня комиссия в полном объёме была возвращена на карту. Спасибо за понимание. Выражаю благодарность всем сотрудникам банка кто так или иначе помог мне в этом деле!)))

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

9.01.2018 совершил покупку 751.24 евро по рублевой карте и магазин заморозил на счете моей карте данную сумму. 10.01.2018 покупка была отменена и магазин разморозил на счете моей карте данную сумму. Только банк считает иначе, он рисует в выписке фиктивные операции списания и возврата средств, 10.01.2018 он списывает по одному курсу сумму 52586.8р. и тут же возвращает по другому 49656.96.
10.01.2018 также совершил покупку на 844.34 евро... Читать далее

9.01.2018 совершил покупку 751.24 евро по рублевой карте и магазин заморозил на счете моей карте данную сумму. 10.01.2018 покупка была отменена и магазин разморозил на счете моей карте данную сумму. Только банк считает иначе, он рисует в выписке фиктивные операции списания и возврата средств, 10.01.2018 он списывает по одному курсу сумму 52586.8р. и тут же возвращает по другому 49656.96.
10.01.2018 также совершил покупку на 844.34 евро, покупку отменил 12.01.2018, ситуация аналогичная. Банк рисует фиктивные операции списания-возврата средств на карту для взыскания комиссии за конвертацию которой не было.
Итого банк украл где-то 6300 рублей.
Надеюсь на то что банк все таки вернет не обоснованно списанные средства, так как банк все таки не сильно плохой и у него есть приятные услуги.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

РС - худший банк по опыту моего общения с банками, пользования вкладами и использования дебетовых карт.  Если расписывать все, то это займет много времени. Последней каплей была блокировка банком 53 тыс. руб. на дебетовой карте. Звонили на горячую линию, там все проверили и обещали устранить ошибку через несколько дней. А если ничего не изменится, то предложили снова звонить.  Желания оставаться клиентом банка нет никакого

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я никогда не был клиентом банка русский стандарт. Но уже возненавидел и сам банк, и всех его сотрудников. И вот почему: не известно где банк Русский стандарт взял номер телефона моей мамы. И сотрудники этого банка начали с постоянностью названивать и задавать вопросы про какого-то постороннего человека. Не менее 5 раз она обращалась в этот банк с требованием заблокировать и удалить ее номер телефона из списка «обзвона» и прекратить... Читать далее

Я никогда не был клиентом банка русский стандарт. Но уже возненавидел и сам банк, и всех его сотрудников. И вот почему: не известно где банк Русский стандарт взял номер телефона моей мамы. И сотрудники этого банка начали с постоянностью названивать и задавать вопросы про какого-то постороннего человека. Не менее 5 раз она обращалась в этот банк с требованием заблокировать и удалить ее номер телефона из списка «обзвона» и прекратить сами звонки. Но злоключения с этим, на мой взгляд худшим банком в России, не закончились. Они умудряются явно, на мой взгляд,  противоправными и незаконными действиями находить номера телефонов родственников. И вот уже пол года с постоянством начались звонки мне на мой личный телефон. Я так же многократно обращался с требованием исключения и удаления моего номера из списка контактов банка и с требованием полностью прекратить звонки и мне и маме. Но как вы понимаете, сотрудники банка игнорируют мои требования, более того, передают мои личные данные друг другу, хотя и это я запрещал делать. Сейчас я занялся вопросом понуждения банка русский стандарт прекратить звонки мне. Все вышеизложенные данные мной характеристики банка - это исключительно мое мнение и мои оценочные суждения и лично мое к нему отношение, они отражают исключительно мои личные эмоции и мысли.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер! Люди, они существуют...добрые, понимающие, спокойные специалисты в Банке Русский Стандарт! Огромное спасибо Елене Николаевне, за ее душевность, рассудительность и понимание. Я должник, но впервые со мной в этом банке поговорили как с человеком...без запугивания, без надменности. Я хочу пожелать банку побольше таких специалистов, которые входят в жизненную ситуацию и дают реальные советы. Елена Николаевна, СПАСИБО Вам, что подсказали... Читать далее

Добрый вечер! Люди, они существуют...добрые, понимающие, спокойные специалисты в Банке Русский Стандарт! Огромное спасибо Елене Николаевне, за ее душевность, рассудительность и понимание. Я должник, но впервые со мной в этом банке поговорили как с человеком...без запугивания, без надменности. Я хочу пожелать банку побольше таких специалистов, которые входят в жизненную ситуацию и дают реальные советы. Елена Николаевна, СПАСИБО Вам, что подсказали выход мне. И я обещаю следовать Вашему совету.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я иногда приобретаю себе, как физическому лицу, имущество, реализуемое на торгах в рамках проведения процедуры банкротства ИП и юридических лиц. 

Преамбула:

Имея в своем распоряжении продукт Банка в виде дебетовой карты системы "Мастеркард", обслуживаясь по тарифному плану БВК Ст2, зная о том, что, согласно действующему тарифу, комиссия за внесение денежных средств отсутствует, а комиссия за внешбанковский передов составляет 30... Читать далее

Я иногда приобретаю себе, как физическому лицу, имущество, реализуемое на торгах в рамках проведения процедуры банкротства ИП и юридических лиц. 

Преамбула:

Имея в своем распоряжении продукт Банка в виде дебетовой карты системы "Мастеркард", обслуживаясь по тарифному плану БВК Ст2, зная о том, что, согласно действующему тарифу, комиссия за внесение денежных средств отсутствует, а комиссия за внешбанковский передов составляет 30 рублей с использованием интернет - банка, у меня возникло желание оплатить приобретение имущества у юридического лица, находящегося в г. Пенза. 

10.01.2018 года я позвонил на горячую линию Банка (дневное время, номер телефона, с которого осуществлялось обращение, восемь девять пять один 4841 шесть пять один, для идентификации меня), уточнил по поводу сроков зачисления денежных средств, внесенных наличными в кассу Банка.  Оператор технической поддержки меня уведомила о том, что, в случае внесения денежных средств в кассу до 19 часов 00 минут по Московскому времени, зачисление будет произведено текущим днем. Помимо этого, меня интересовал вопрос стоимости комиссии Банка за перечисление мной денежных средств в размере полумиллиона российских рублей в пользу юридического лица. Мне было сообщено, что, независимо от суммы, комиссия Банка за перевод с помощью Интернет - банка составит ровно 30 рублей.  Кроме того, я на всякий случай поинтересовался ограничением по сумме зачисления в банкоматах банка, расположенных в этом же отделении. Мне сообщили, что ограничений по сумме нет, но есть ограничение по количеству купюр, принимаемых банкоматами (не более 50 штук). 

10.01.2018 я посетил отделение по адресу г. Челябинск, ул. Елькина, 65, где оператор - кассир приняла от меня денежные средства в размере 511 500 рублей, потеряв некоторое количество моего времени, пересчитала, и после этого, сообщила, что внести на карточный счет текущим днем она сможет исключительно 100 000 рублей. Остальные только на следующий. 

Я воспользовался предложением внести 100 тысяч рублей, уже негодуя. 

Оставшиеся 411500 рублей я долго вносил через банкоматы, что, разумеется, мне не понравилось ещё больше.

После внесения денежных средств я попытался воспользоваться интернет - банком на компьютере, предназначенном в этом отделении для клиентов. На этом компьютере, которым я неоднократно пользовался ранее, отсутствовала возможность посещения интернет - банка. 

Здесь выражу благодарность А-вой Екатерине Игоревне, менеджеру отделения. Если внутренней политикой Банка предусмотрены поощрения сотрудников за качественную работу, прошу применить к этому сотруднику меру поощрения на усмотрение руководства, так как, видя, что интернет - банк на этом компьютере не работал, она пригласила меня провести платеж через интернет - банк с её служебного компьютера менеджера - операциониста. 

Тем не менее, при попытке с помощью интернет - банка произвести один платеж на сумму 511 тысяч 500 рублей, на экране возникало уведомление о том, что "превышен лимит расходных операций".  Ни о каком подобном лимите я предупрежден не был, в тарифе указание сумм лимитов отсутствуют. 

При звонке в службу технической поддержки (уже вечер, примерно 16 часов с небольшим МСК), непосредственно из офиса Банка, оператор технической поддержки сообщила мне, что ограничение в 150 тысяч рублей - это ограничение на разовый перевод, а в месяц ограничение составляет не более 600 тысяч рублей. Российских, конечно.  

Исходя из информации, предоставленной оператором службы технической поддержки, я попросил менеджера Екатерину Игоревну А-ву провести перечисление денежных средств четырьмя платежами с использованием моего интернет - банка. 

Первый платеж на сумму 150 тысяч российских рублей ушел на "ура". 

Второй платеж на сумму 150 тысяч российских рублей выдал "превышен лимит расходных операций". По второму звонку в службу технической поддержки оператор мне сообщила, что ограничение не разовое, а суточное, а также о том, что Банк вправе устанавливать ограничение на лимиты переводов, не уведомляя об этом своих клиентов. 

Оставшиеся 361 500 рублей мне пришлось перевести юр. лицу с комиссией Банка в размере 1 000 рублей. 

Бардак, уважаемые. 

Знай я заранее о том, что комиссия составит 1 030 рублей, я бы не стал терять свое время на посещение офиса Банка по адресу Елькина, 65 в г. Челябинск, с учетом того, что получателем денежных средств являлось банкротящееся общество с ограниченной ответственностью с обыкновенным (не специальным) счетом в ПАО "Сбербанк", в любом из отделении которого комиссия за прием наличных в пользу юрлица составила бы 1% от суммы, но не более 1 000 рублей, которое было бы расположено практически рядом с моим домом и внесение наличных в этом случае не было бы сопряжено с "кормлением" банкоматов по 20-30 тысячных купюр.

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/rsb/



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Система Образование. Премиальная версия
Любовники фильм 2018 сшаКак правильно заполнить договор купли продажи автомобиля 2018 образецНовая грета 2018 фотоАниме вольный стиль фильм 2018Сколько социальная пенсия в 2018 году в россии


Что с русским стандартом на сегодня 2018 год Что с русским стандартом на сегодня 2018 год Что с русским стандартом на сегодня 2018 год Что с русским стандартом на сегодня 2018 год Что с русским стандартом на сегодня 2018 год Что с русским стандартом на сегодня 2018 год Что с русским стандартом на сегодня 2018 год